سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

في حالة نقص الطلب:

يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر ركوة بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.

في حالة زيادة الطلب:

يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر، ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.

في حالة استبدال واسترجاع منتج:

يمكن استبدال واسترجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلام العميل للمنتج كحد أقصى بشرط:

1- أن تكون بحالتها الأصلية.

2- يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع.

3- لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة أو المنتجات الغذائية بعد الشراء إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة.

4- في حال الاسترجاع بعد وصول الشحنة لنا والتحقق منها من قبل الفريق يتم التواصل معك لإنشاء تذكرة للاسترجاع المبلغ يتم تحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل من إنشاء التذكرة

5- يتعهد العميل بإرجاع الشحنة الي شركة الشحن في حال كانت الشركة لاتدعم الاستلام من المنزل.

في حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:

يتحمل متجر ركوة عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح، على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.

 يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال التواصل معنا على رقم الواتس اب من هنا